Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Citaura: software op maat, automatiseringen en koppelingen, AI-toepassingen, onderhoud en opleidingen. Ze zijn bestemd voor ondernemingen en organisaties, niet voor consumenten.

Onderneming

Citaura, eenmanszaak van Viktor Browaeys

Zetel

Zottegem, België

Ondernemings- en btw-nr.

BE 1037.704.812

Contact

info@citaura.be · +32 476 40 13 27

Versie

1.0, van toepassing vanaf 14 oktober 2026

01Definities

In deze voorwaarden betekenen de volgende begrippen, in enkelvoud of meervoud:

• Klant: de onderneming, vereniging, overheid of andere organisatie die met Citaura een Overeenkomst sluit. Deze voorwaarden zijn niet bestemd voor consumenten.
• Offerte: elk prijsvoorstel, voorstel of elke opdrachtbeschrijving van Citaura.
• Overeenkomst: de aanvaarde Offerte, eventuele bijzondere overeenkomsten en bijlagen, en deze voorwaarden.
• Diensten: alle prestaties van Citaura, zoals analyse en advies, de ontwikkeling van software, automatiseringen, koppelingen en AI-toepassingen, prototypes, onderhoud, support, hosting en opleidingen.
• Resultaat: wat Citaura in uitvoering van de Overeenkomst oplevert, zoals broncode, toepassingen, configuraties, documenten, AI-instructies en sjablonen.
• Maatwerk: het deel van het Resultaat dat specifiek voor de Klant is ontworpen en ontwikkeld.
• Achtergrondmateriaal: alles wat Citaura vóór of los van de Overeenkomst ontwikkelde of verwierf, of wat algemeen herbruikbaar is, zoals codebibliotheken, componenten, sjablonen, werkwijzen, AI-instructies (prompts, skills en agents) en know-how.
• Platform: een softwaretoepassing van Citaura die zij aan meerdere klanten ter beschikking stelt.
• Prototype: een proefversie of demonstratie om een idee te testen of zichtbaar te maken.
• Klantgegevens: alle gegevens en materialen die de Klant aanlevert of die in het Resultaat namens de Klant worden opgeslagen.
• Diensten van derden: diensten van andere leveranciers waarop het Resultaat steunt, zoals hosting, databanken, e-mailverzending, betaalproviders, AI-modellen en koppelingen met andere systemen.
• Werkdag: elke dag behalve zaterdag, zondag en wettelijke feestdagen in België. Schriftelijk: op papier of per e-mail.

02Toepassing en rangorde

Deze voorwaarden gelden voor elke Offerte, Overeenkomst en Dienst van Citaura, ook voor latere opdrachten van dezelfde Klant. Algemene voorwaarden of aankoopvoorwaarden van de Klant gelden niet, ook niet als ze op een bestelbon of in een e-mail staan, tenzij Citaura ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.

Bij tegenstrijdigheid geldt deze volgorde: (1) een bijzondere overeenkomst die beide partijen ondertekenden, (2) de verwerkersovereenkomst, voor de verwerking van persoonsgegevens, (3) de aanvaarde Offerte en haar bijlagen, (4) deze voorwaarden. Bij een overheidsopdracht gaan de opdrachtdocumenten voor, voor zover de wet dat vereist. Afwijkingen gelden enkel als ze schriftelijk zijn overeengekomen, en alleen voor de opdracht waarvoor ze werden afgesproken.

03Offertes en totstandkoming

Een Offerte is 30 kalenderdagen geldig, tenzij ze een andere termijn vermeldt. Prijzen zijn exclusief btw. Een Offerte steunt op de informatie die de Klant op dat moment gaf; blijkt die onvolledig of onjuist, dan kan Citaura de Offerte aanpassen.

De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de Offerte schriftelijk aanvaardt (een e-mail volstaat), of zodra Citaura met instemming van de Klant met de uitvoering begint. Een raming van uren of dagen in regie is een inschatting te goeder trouw, geen vaste prijs. Verwacht Citaura een overschrijding van meer dan 15%, dan meldt zij dat vooraf.

Het gratis kennismakingsgesprek is vrijblijvend. Analyses, voorstellen, ontwerpen en Prototypes die Citaura vóór een Overeenkomst maakt, blijven haar eigendom. De Klant mag ze niet zonder toestemming gebruiken of door derden laten uitvoeren.

04Uitvoering

Citaura voert de Diensten uit naar best vermogen, met de zorg van een professionele dienstverlener. Het gaat om middelenverbintenissen, tenzij de Overeenkomst een resultaat uitdrukkelijk als resultaatsverbintenis omschrijft. Diensten worden uitgevoerd in regie (tegen uur- of dagtarief) of tegen een vaste prijs, zoals de Offerte vermeldt. Bij een vaste prijs is enkel de omschreven scope inbegrepen.

Termijnen en planningen zijn indicatief. Een overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij een termijn uitdrukkelijk als bindend is afgesproken. Ook dan stelt de Klant Citaura eerst schriftelijk in gebreke, met een redelijke termijn om alsnog te presteren.

Citaura bepaalt zelf werkwijze en technologie, tenzij anders afgesproken, en werkt zelfstandig, zonder gezagsverhouding. Zij mag onderaannemers inschakelen, blijft verantwoordelijk voor hun werk en legt hun dezelfde verplichtingen op inzake vertrouwelijkheid en gegevensbescherming. Prestaties op locatie of buiten werkdagen gebeuren na afspraak; verplaatsingskosten worden aangerekend zoals de Offerte vermeldt.

05Medewerking en toegang van de Klant

De Klant werkt loyaal mee aan de uitvoering. Hij:

• duidt één vast aanspreekpunt aan dat beslissingen kan nemen of tijdig kan laten nemen;
• bezorgt tijdig volledige en juiste informatie, inhoud, huisstijlmateriaal en Klantgegevens;
• geeft binnen een redelijke termijn feedback op tussentijdse versies;
• zorgt tijdig voor de nodige toegang tot systemen en diensten, zoals beheerdersrechten, API-sleutels, domeinnaam- en DNS-instellingen en testomgevingen, en voor de interne toestemmingen die daarvoor nodig zijn.

Toegangsgegevens worden gedeeld via een beveiligd kanaal, zoals een wachtwoordbeheerder, niet via gewone e-mail. De Klant garandeert dat hij de Klantgegevens en het aangeleverde materiaal mag (laten) gebruiken zonder rechten van derden te schenden, en vrijwaart Citaura voor aanspraken daarover.

Komt de medewerking niet of te laat, dan schuiven de termijnen evenredig op en mag Citaura de extra tijd die dat kost (wachttijd, herplanning, herwerking) na verwittiging in regie aanrekenen. Blijft een noodzakelijke toegang na een schriftelijke herinnering langer dan 30 kalenderdagen uit, dan mag Citaura de betrokken Dienst opschorten en het geleverde werk factureren.

06Wijzigingen en meerwerk

Alles wat buiten de omschreven scope valt, is meerwerk, ook een functionaliteit die na aanvaarding van een ontwerp of Prototype anders moet werken dan afgesproken. Citaura meldt vooraf de gevolgen voor prijs en planning en voert meerwerk uit na schriftelijk akkoord van de Klant, bij gebrek aan andere afspraak in regie. Kleine aanpassingen van minder dan een half uur werk mag zij zonder voorafgaand akkoord uitvoeren en in regie aanrekenen, zolang ze op de factuur vermeld worden.

07Prototypes en proefversies

Een Prototype dient om een idee, werking of ontwerp te testen en te bespreken. Het wordt geleverd zoals het is, zonder garantie op volledigheid, beveiliging, beschikbaarheid of geschiktheid voor productiegebruik, en kan fictieve gegevens bevatten. De Klant gebruikt het niet met echte persoonsgegevens of voor operationele beslissingen, tenzij Citaura daar schriftelijk mee instemt.

Een Prototype blijft eigendom van Citaura en staat achter een toegangsbeperking tot de Klant de verdere uitwerking bestelt. De Klant mag het intern delen om het te beoordelen; delen met derden of publiek maken kan enkel met toestemming van Citaura. Wordt een Prototype niet verder uitgewerkt, dan mag Citaura het na drie maanden offline halen.

08Oplevering en aanvaarding

Citaura meldt schriftelijk wanneer (een deel van) het Resultaat klaar is voor oplevering. De Klant test het binnen 10 werkdagen en meldt gebreken binnen die termijn schriftelijk en zo concreet mogelijk, met de stappen om ze te herhalen. Citaura verhelpt gebreken die afwijken van de afgesproken specificaties binnen een redelijke termijn; voor de verbeterde onderdelen volgt een nieuwe testperiode van 5 werkdagen.

Het Resultaat geldt als aanvaard bij schriftelijke aanvaarding, als de Klant binnen de testtermijn geen gebreken meldt, of zodra hij het in productie neemt of operationeel gebruikt, wat het eerst gebeurt. Kleine gebreken die het normale gebruik niet verhinderen, beletten de aanvaarding niet en worden onder de garantie verholpen. Aanvaarding dekt de zichtbare gebreken; verborgen gebreken vallen onder artikel 9.

09Garantie

Gedurende 30 kalenderdagen na aanvaarding verhelpt Citaura kosteloos gebreken waardoor het Maatwerk niet werkt volgens de afgesproken specificaties. De garantie geldt niet voor gebreken door wijzigingen door de Klant of derden, gebruik dat afwijkt van de documentatie of de afgesproken bestemming, wijzigingen, storingen of beëindiging van Diensten van derden, onjuiste of onvolledige Klantgegevens, of verouderde browsers, toestellen of systemen van de Klant.

Citaura garandeert niet dat software foutloos of zonder onderbreking werkt. Na de garantieperiode worden gebreken verholpen via een onderhoudsabonnement of in regie.

10Onderhoud, support en abonnementen

Wat een onderhouds- of supportabonnement omvat, staat in de Offerte. Tenzij anders vermeld: het opvolgen van de werking, het verhelpen van storingen in het Maatwerk, beveiligingsupdates van de gebruikte softwarecomponenten, beperkte aanpassingen door wijzigingen bij Diensten van derden, en support per e-mail. Nieuwe functionaliteiten, grote aanpassingen en opleiding zijn meerwerk, tenzij de Offerte ze vermeldt.

Citaura reageert op werkdagen binnen de reactietijden van de Offerte. Zonder afspraak streeft zij naar een eerste reactie binnen 1 werkdag bij een storing die het gebruik verhindert, en binnen 3 werkdagen voor andere meldingen. Reactietijden zijn geen hersteltermijnen.

Duur. Een abonnement loopt per contractjaar van 12 maanden vanaf de startdatum in de Offerte en wordt telkens stilzwijgend met 12 maanden verlengd. Elke partij kan schriftelijk opzeggen tegen het einde van een contractjaar, uiterlijk één maand vooraf. Citaura herinnert de Klant minstens twee maanden voor het einde van het contractjaar aan de verlenging en de opzegmogelijkheid.

Betaling. De vergoeding wordt per contractjaar vastgelegd en uitgedrukt als maandbedrag. Bij voorkeur betaalt de Klant de volledige jaarprijs vooraf, binnen de termijn van artikel 19. Bij maandelijkse betaling schrijft hij elke maandtermijn over uiterlijk op de eerste kalenderdag van de maand waarop ze betrekking heeft, op basis van een jaarfactuur met betalingsschema of een maandfactuur, zoals de Offerte bepaalt.

Laattijdige maandtermijnen. Is een maandtermijn niet ontvangen binnen 14 kalenderdagen na de vervaldag, dan is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding van 50% van die maandtermijn verschuldigd, naast de verwijlinterest van artikel 19. Die vergoeding vervangt voor die maandtermijn de forfaitaire vergoeding van 10% uit artikel 19 en wordt er dus niet mee gecumuleerd. Opschorting volgens artikel 19 blijft mogelijk.

Zonder lopend onderhoudsabonnement kan Citaura niet instaan voor de blijvende werking van het Resultaat, onder meer omdat Diensten van derden veranderen.

11Hosting en diensten van derden

Het Resultaat kan steunen op Diensten van derden. Citaura kiest die met zorg en geeft, waar mogelijk, de voorkeur aan leveranciers die gegevens in de Europese Economische Ruimte bewaren. Diensten van derden vallen onder hun eigen voorwaarden. Citaura staat niet in voor hun beschikbaarheid, prestaties, prijswijzigingen of beëindiging, en is niet aansprakelijk voor schade die daaruit volgt.

De kosten ervan, zoals hosting, databanken, e-mailverzending en het gebruik van AI-modellen, zijn inbegrepen in een abonnement of worden doorgerekend, zoals de Offerte bepaalt. Stijgt de prijs van een derde merkelijk, dan verwittigt Citaura de Klant minstens 30 kalenderdagen vooraf; de Klant kan het betrokken abonnement dan kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

Wil de Klant accounts bij Diensten van derden op eigen naam, dan sluit hij die zelf af, geeft hij Citaura de nodige toegang en blijft hij verantwoordelijk voor de betaling en de naleving van de voorwaarden van die derden. Bij hosting door Citaura voorziet zij redelijke back-ups zoals in de Offerte beschreven; zonder hosting door Citaura zorgt de Klant zelf voor back-ups van zijn gegevens.

12Gebruik van artificiële intelligentie

Citaura zet AI-tools in om analyses te maken, code te schrijven en te controleren, documenten op te stellen en processen te automatiseren. AI is een hulpmiddel: Citaura blijft verantwoordelijk voor wat zij oplevert en controleert het Resultaat voor oplevering.

Voor vertrouwelijke Klantgegevens en persoonsgegevens gebruikt zij enkel AI-diensten onder zakelijke voorwaarden die bepalen dat ingevoerde gegevens niet gebruikt worden om modellen te trainen. Welke AI-diensten zij inzet, deelt zij op vraag mee; ze staan in de lijst van subverwerkers.

Bevat het Resultaat zelf een AI-toepassing, zoals een assistent, chatbot, classificatie of automatisch gegenereerde tekst, dan aanvaardt de Klant dat AI-output onjuist, onvolledig of verouderd kan zijn, ook bij zorgvuldige opbouw. De Klant blijft verantwoordelijk voor beslissingen die hij op basis van die output neemt, voor menselijk toezicht waar dat nodig is, en voor het informeren van gebruikers dat ze met een AI-toepassing werken.

Partijen werken samen om te voldoen aan de verplichtingen die de Europese AI-verordening aan hun rol oplegt. Citaura bouwt geen toepassingen die volgens die verordening verboden zijn. Hoe gebruiksafhankelijke kosten van AI-modellen worden aangerekend en welke limieten gelden, staat in de Offerte.

13Intellectuele eigendom

Klantgegevens. De Klant blijft eigenaar van zijn Klantgegevens en van het materiaal dat hij aanlevert. Hij geeft Citaura een gebruiksrecht dat beperkt is tot wat nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst.

Maatwerk. Na volledige betaling van de betrokken facturen draagt Citaura de vermogensrechten op het Maatwerk over aan de Klant, voor alle exploitatiewijzen, wereldwijd en voor de volledige beschermingsduur, tenzij de Offerte in de plaats daarvan een licentie bepaalt. Tot die betaling heeft de Klant enkel een voorlopig gebruiksrecht.

Achtergrondmateriaal. Citaura blijft eigenaar van haar Achtergrondmateriaal, ook als het in het Resultaat is verwerkt. Voor dat deel krijgt de Klant na volledige betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en duurzaam gebruiksrecht, uitsluitend om het Resultaat voor eigen doeleinden te gebruiken, te onderhouden en aan te passen. Citaura mag de kennis, ervaring en algemene technieken die zij opdoet, gebruiken voor andere klanten, zonder Klantgegevens of vertrouwelijke informatie van de Klant te gebruiken.

Open source en AI-output. Opensourcecomponenten blijven onderworpen aan hun eigen licenties, die voorgaan op dit artikel. Citaura kiest componenten waarvan de licentie verenigbaar is met het voorziene gebruik; de Klant verwijdert geen vermeldingen van auteursrecht of licenties. Voor delen die met AI tot stand komen en waarop geen auteursrecht ontstaat, krijgt de Klant de vrije gebruiksrechten die Citaura zelf heeft.

Inbreuk. Citaura laat het Resultaat niet bewust inbreuk maken op rechten van derden. Stelt een derde dat het Maatwerk een inbreuk maakt, dan verwittigt de Klant Citaura onmiddellijk en laat hij haar de verdediging voeren. Citaura kan dan het Resultaat aanpassen, een gebruiksrecht verkrijgen, of het betrokken onderdeel terugnemen tegen terugbetaling van de vergoeding ervoor, verminderd met een redelijke afschrijving.

14Platformen van Citaura

Stelt Citaura een eigen Platform ter beschikking, dan krijgt de Klant enkel een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, voor de duur van het abonnement en binnen de afgesproken gebruikers, functies en limieten. Alle rechten op het Platform blijven bij Citaura, ook op aanpassingen die op vraag van de Klant worden gebouwd en ook bij een samenwerking als launching partner of pilootklant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De Klant mag het Platform niet kopiëren, decompileren, doorverkopen of aan derden ter beschikking stellen, behalve voor zover de wet dat uitdrukkelijk toelaat.

Citaura mag het Platform verbeteren en verder ontwikkelen. Wijzigingen die de afgesproken functies wezenlijk beperken, meldt zij minstens 30 kalenderdagen vooraf; de Klant kan het abonnement dan kosteloos opzeggen. Citaura mag geanonimiseerde en geaggregeerde gebruiksgegevens, waaruit geen personen of Klant herkenbaar zijn, gebruiken om het Platform te verbeteren.

15Persoonsgegevens en beveiliging

Partijen leven de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische privacywetgeving na. Verwerkt Citaura persoonsgegevens in opdracht van de Klant, dan is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en Citaura verwerker. Partijen sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG, met onder meer de lijst van subverwerkers en de technische en organisatorische maatregelen; de Klant stemt in met de daarin vermelde subverwerkers. De Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, zoals de rechtsgrond, de informatie aan betrokkenen en, waar nodig, een gegevensbeschermingseffectbeoordeling.

Citaura beveiligt gegevens met passende maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, toegangsbeheer op basis van rollen, tweestapsverificatie op beheeraccounts en toegang beperkt tot wat nodig is. Stelt zij een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens vast, dan verwittigt zij de Klant zonder onredelijke vertraging, zodat die zijn eigen meldingsplicht kan nakomen. Voor de persoonsgegevens die Citaura zelf als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt, zoals contactgegevens van klanten, geldt het privacybeleid.

16Vertrouwelijkheid

Partijen houden elkaars vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken ze enkel voor de uitvoering van de Overeenkomst. Vertrouwelijk is alle informatie die als zodanig is aangeduid of waarvan de vertrouwelijkheid redelijkerwijs blijkt, zoals bedrijfsprocessen, gegevens, prijzen, broncode en plannen. Dat geldt niet voor informatie die zonder fout van de ontvangende partij algemeen bekend is, die zij al rechtmatig kende of zelf ontwikkelde, of die zij op grond van de wet of een rechterlijke beslissing moet bekendmaken. De vertrouwelijkheid geldt tot 3 jaar na het einde van de Overeenkomst, en voor bedrijfsgeheimen zolang ze dat blijven.

17Opleidingen en workshops

Dit artikel geldt voor opleidingen, workshops en begeleidingstrajecten die Citaura voor de medewerkers of leden van een Klant organiseert. Voor inschrijvingen door particulieren gelden afzonderlijke voorwaarden.

Annuleert de Klant een sessie, dan is dat kosteloos tot meer dan 30 kalenderdagen vooraf. Tussen 30 en 10 kalenderdagen vooraf is 50% van de sessieprijs verschuldigd, minder dan 10 kalenderdagen vooraf de volledige prijs. Eén keer kosteloos verplaatsen naar een nieuwe datum binnen drie maanden kan tot 10 kalenderdagen vooraf.

Bij ziekte of overmacht van de lesgever kan Citaura een sessie verplaatsen of een gelijkwaardige vervanger inzetten. Het cursusmateriaal blijft eigendom van Citaura; deelnemers mogen het intern gebruiken, maar niet verspreiden of commercieel inzetten zonder toestemming. De Klant zorgt, waar de Offerte dat vermeldt, voor de accounts, licenties en toestellen die deelnemers voor de oefeningen nodig hebben.

18Prijzen en tarieven

Prijzen en tarieven staan in de Offerte, in euro en exclusief btw en andere heffingen. Tenzij anders bepaald telt een dag 8 werkuren en worden prestaties in regie per begonnen kwartier aangerekend.

Regietarieven en abonnementsprijzen kunnen eenmaal per jaar, op 1 januari, worden aangepast aan de index van de consumptieprijzen: nieuwe prijs = basisprijs × (nieuwe index / basisindex). De basisindex is die van de maand vóór de aanvaarding van de Offerte. Elke andere prijsverhoging voor een lopend abonnement meldt Citaura minstens 30 kalenderdagen vooraf; de Klant kan het abonnement dan kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat. Citaura kan een voorschot vragen, zoals de Offerte vermeldt; de uitvoering start na ontvangst ervan.

19Facturatie en betaling

Tenzij de Offerte anders bepaalt, factureert Citaura projecten tegen vaste prijs volgens de schijven in de Offerte, prestaties in regie maandelijks na uitvoering, abonnementen per contractjaar vooraf of in maandtermijnen volgens artikel 10, en kosten van derden bij het ontstaan ervan. Facturen worden elektronisch verstuurd, via het Peppol-netwerk of een ander kanaal dat de wet toelaat.

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij de Offerte een andere termijn bepaalt. Een afgesproken termijn bedraagt nooit meer dan 60 kalenderdagen.

Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlinterest verschuldigd tegen de rentevoet van artikel 5 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast is een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten verschuldigd van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van €40, onverminderd het recht op vergoeding van hogere aantoonbare invorderingskosten. Voor laattijdige maandtermijnen van een abonnement geldt artikel 10.

Blijft een factuur onbetaald 15 kalenderdagen na een schriftelijke herinnering, dan mag Citaura alle lopende Overeenkomsten met de Klant opschorten, inclusief hosting en toegang tot Platformen, tot de volledige betaling. Een opschorting van hosting of toegang meldt zij minstens 5 werkdagen vooraf; gegevens worden tijdens een opschorting niet gewist. Gedeeltelijke betalingen gaan eerst naar kosten, dan naar interest en vergoedingen, en daarna naar de oudste openstaande factuur.

20Aansprakelijkheid

Citaura is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming. Zij is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, zoals gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, schade door bedrijfsonderbreking en aanspraken van derden, noch voor verlies of beschadiging van gegevens, behalve wanneer zij een uitdrukkelijk overeengekomen back-upverplichting niet nakwam.

Haar totale aansprakelijkheid is per schadegeval, en voor alle schadegevallen samen per kalenderjaar, beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden vóór het schadeverwekkende feit betaalde voor de Dienst waarop de aanspraak betrekking heeft, en nooit hoger dan wat haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert. Deze beperkingen gelden niet bij opzet, bedrog of zware fout van Citaura, en niet voor schade aan het leven of de lichamelijke integriteit.

Een aanspraak vervalt als de Klant ze niet schriftelijk meldt binnen 3 maanden nadat hij de schade vaststelde of redelijkerwijs had moeten vaststellen, en in elk geval binnen 1 jaar na de beëindiging van de betrokken Dienst. De Klant vrijwaart Citaura voor aanspraken van derden die voortvloeien uit zijn gebruik van het Resultaat in strijd met de Overeenkomst of de wet, of uit Klantgegevens.

21Overmacht

Een partij is niet aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht, zoals ernstige ziekte van de zaakvoerder of een onderaannemer, storingen of de beëindiging van Diensten van derden, cyberaanvallen ondanks redelijke beveiliging, stroom- of netwerkuitval en maatregelen van overheden. Zij verwittigt de andere partij zo snel mogelijk; de betrokken verplichtingen zijn opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt die langer dan 60 kalenderdagen, dan kan elke partij de betrokken Overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.

22Duur en beëindiging

Een Overeenkomst voor een project eindigt na de aanvaarding van het Resultaat en het verstrijken van de garantieperiode. Abonnementen lopen per contractjaar tot ze volgens artikel 10 worden opgezegd.

De Klant kan een project in regie altijd schriftelijk stopzetten en betaalt dan de prestaties tot de datum van stopzetting en de kosten die Citaura al voor hem maakte. Zet hij een project tegen vaste prijs voortijdig stop, dan betaalt hij de reeds geleverde prestaties en, als vergoeding voor de vrijgemaakte planning, 15% van het nog niet uitgevoerde deel van de vaste prijs.

Elke partij kan de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden wanneer de andere partij een wezenlijke verplichting niet nakomt en dat niet herstelt binnen 15 kalenderdagen na een schriftelijke ingebrekestelling, of met onmiddellijke ingang bij faillissement, gerechtelijke reorganisatie die de uitvoering in gevaar brengt, of vereffening van de andere partij, voor zover de wet dat toelaat.

23Gevolgen van beëindiging

Bij beëindiging worden alle openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar; wat al geleverd is, blijft verschuldigd. Op vraag van de Klant, gesteld binnen 30 kalenderdagen na de beëindiging, bezorgt Citaura de Klantgegevens in een gangbaar en leesbaar formaat, zoals CSV of JSON. Een eenvoudige export is kosteloos; hulp bij een migratie naar een andere leverancier of omgeving wordt in regie aangerekend. Na die termijn wist Citaura de Klantgegevens, behalve wat zij wettelijk moet bewaren; back-ups worden gewist volgens de normale rotatiecyclus.

Komt het Maatwerk aan de Klant toe, dan bezorgt Citaura na volledige betaling de broncode en de bijhorende technische documentatie. Accounts bij Diensten van derden die op naam van Citaura staan, worden in overleg overgedragen of afgesloten. De bepalingen over intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid, betaling en geschillen blijven gelden na de beëindiging.

24Referenties

Citaura mag de naam en het logo van de Klant vermelden in een overzicht van klanten en het project in algemene bewoordingen beschrijven, zonder vertrouwelijke informatie. De Klant kan dat op elk moment schriftelijk weigeren of intrekken. Een uitgebreide case, met beelden van het Resultaat of citaten van de Klant, publiceert Citaura enkel na voorafgaand akkoord van de Klant.

25Klachten

Klachten over een factuur meldt de Klant schriftelijk en gemotiveerd binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum. Klachten over de uitvoering meldt hij schriftelijk en zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 kalenderdagen nadat hij het probleem vaststelde of redelijkerwijs had moeten vaststellen. Een klacht schort de betaling van het onbetwiste deel niet op.

26Slotbepalingen

Is een bepaling nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de andere bepalingen gelden en vervangen partijen ze door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert. Dat een partij een recht niet of laat uitoefent, betekent niet dat zij ervan afziet.

De Klant kan de Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Citaura. Citaura kan dat wel bij een overdracht van haar onderneming of een inbreng in een vennootschap, mits zij de Klant daarvan verwittigt. Mededelingen per e-mail zijn geldig, ook voor ingebrekestellingen en opzeggingen, als ze verstuurd worden naar het e-mailadres dat de andere partij voor de Overeenkomst opgaf.

Citaura kan deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie geldt voor Overeenkomsten die daarna worden gesloten, en voor lopende abonnementen 30 kalenderdagen na kennisgeving; de Klant kan het abonnement binnen die termijn kosteloos opzeggen als hij niet akkoord gaat. Bij vertalingen geldt de Nederlandse versie.

27Toepasselijk recht en geschillen

Op de Overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet binnen 30 kalenderdagen na de schriftelijke melding van het geschil, dan kunnen ze in onderling akkoord een erkende bemiddelaar aanstellen. Geschillen die niet minnelijk worden opgelost, behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Oudenaarde.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@citaura.be of bel +32 476 40 13 27.